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  143，徐鸽子的智慧
  俗话说，堡垒的坍塌，往往是出自于内部的原因。
  沈小夫化妆品公司，是几个月的时间就崛起的一个商业帝国，线上销售成了他的优势，线下体验也成了他的特色，往往迅速的扩张就会带来潜在的危险，美容行业更是这样，虽然二三线城市，加盟的体验店，经过严格的筛选，管理人员也经过很强的配备，但是从业人员大多都是传统美容行业，转到公司的。
  长期以来美容行业，都存在着一个难以避免的弊病，那就是从业人员向顾客兜售自己的品牌，这些小品牌可能什么都没有，但是在人身上做美容，由于每个人的皮肤有千差万别的差别，对有些化妆品是很敏感的，在线上销售的正规品牌，一般都经受过多少次的人体实验？所有这些正规的品牌，都会注明，这个品牌不适合哪几种皮肤，所以在应用这些品牌的化妆品的时候，一般有经验的技师都会很注意的。
  但是那些没有经过严格人体实验的品牌，就没有适用范围，对于哪种皮肤，什么样类型的人可以用？根本就没有进行广泛的试验，但是一般这些品牌给操作技师的回扣都是比较高的，那些利欲熏心的从业者，就会在众多的大品牌当中，混杂一些这样的三无产品，形成的危害也就显而易见了。
  刚刚被加盟的这些二三线城市的体验店，虽然管理者也进行了全面的培训，经过多少关口的考核，但是在具体操作的从业人员培训就没有那么严格了，尤其一些过去就是做美容生意的机构，经过管理人员的考核，和对员工的简单培训以后，就取得了加盟店的资格，对外就会打着公司的名义进行营业了。
  虽然美容机构的名字已经换成了公司的加盟体验店，但是老瓶装新酒，那些原有的顾忌并没有被克服，员工夹带食品推销的事情还是常有发生，在公司的管理规定过程中，对这样的事情会发现一起处理一起，以免事态扩大，影响公司的声誉。
  但是，所有的巡查都是有时间限制的，一旦营业时间长了，这些管理人员哪里有不松懈的呢？这就给从业的技师留下了不小的漏洞，这些一线的从业人员就会钻空子，千方百计把那些高回扣的小品牌夹杂进来，实际上按照规定，凡是公司的加盟体验店，只能够销售在平台上销售的产品，公开透明，但是再严格的管理，也不可能把所有的手伸到神经末梢，一线人员要做点猫腻，是不会让你轻易抓到的。
  另外这些美容机构毕竟是盈利机构，任何一个公司的加盟体验店都是要盈利的，合作的投资方基本上把眼睛盯在了利润上，把这些效果措施和每个一线技师的业绩联系起来，也就避免不了，这些一线技师用低成本的小品牌来抬高自己的业绩，更何况这些小品牌的回扣要比那些知名的品牌高出来几倍了呢。
  其中在成都有一个加盟店，这个体验店原来做美容已经有很长时间的历史了，之所以能够成为加盟体验店，就是因为这个机构在当地的口碑很好，在公司上层进行考察的时候，对一些细节也就忽略了，这个店原有的化妆品还有存货，这些存货当中夹杂的小品牌没有被剔除，一线的美容技师依然像以前那样用这些化妆品给顾客做美容美体。
  其实这些小品牌也是有适应人群的，如果这些小品牌运用在能够适应的这些人里，你是察觉不到的，但是有一位50岁左右的中年阿姨，生来第1次被女儿请去做美容，就是贪恋眼前的小便宜，同意技师用小品牌帮他做美容，做完了以后效果还是不错的，但是没想到回家几个小时以后，满脸发生了过敏的反应，谁知道这位阿姨竟然是一种特殊的过敏体质，除了表面起的湿疹以外，它的呼吸系统也产生了过敏的反应，虽然经过抢救没有了生命危险，但是因为一次美容险些丧失的生命，让这个正处在更年期的阿姨，不顾一切的要把加盟体验店所在的沈小夫化妆品公司推上法庭。
  俗话说，人怕出名猪怕壮，沈小夫化妆品公司，正在实施一项重大的商业策划，新闻媒体和网络上关于公司的新闻比比皆是，正在进行大力推广的行动计划，遭遇了这样一个与人命相关的重大的新wen，对公司的业绩来了一个沉重的打击，不仅在成都引起轩然大波，因为这位中年阿姨的女儿，也就是出钱请妈妈做美容的人，本身就是一个新闻记者，他把事情的经过原原本本的放到了网络上，一时间，转载这篇新闻的媒体和网络络绎不绝，形成了和正面新闻宣传进行对冲的强烈效果，再加上一些国外品牌的代理公司，收买媒体，雇佣水军，在新闻媒体上和网络平台上，进行全方位的围剿，一时间沈小夫化妆品公司成了众矢之的，遇到了公司崛起几个月以来最大的一次危机。
  这个危机是一个可以把公司断送掉的重大危机，主持工作的邓春对这件事儿很敏感，还没有在网络上形成舆论优势的时候，他把这件事儿就已经和沈小夫做了报告，沈小福觉得邓春已经高度重视这件事儿了，处理的也很果断及时，就没有往心里去，除了对加盟体验队进行摘牌以外，在宣传和舆论上，特别是在网络上并没有做防范，没想到这件事就像滚雪球一样，越滚越大，越闹越凶，已经影响了公司在网络平台上的销售业绩了，各个地方的体验店也遭遇到了滑铁卢，这个时候邓春确实觉得自己有点无能为力了。
  邓春来找沈小夫，恰好这一天沈小夫没有在办公室里，只有徐鸽子在办公室里看书，邓春就把这件事儿原原本本的和徐鸽子说了。
  徐鸽子沉着的问邓春，“邓总，你对这件事儿采取了什么应对措施了吗？”
  邓春回答说，“关于当事人，我们已经和她沟通过了，作为当事人的女儿，那个新闻记者还好吧，很通情达理，我们总公司这边专门派人进行了慰问，而且该赔偿的也赔偿到位了，但是那位当事人阿姨死活不同意，希望我们还给他一个健康的脸，并且对他造成生命危险，这件事抓住不放，派去沟通的人竟然被他骂了出来。”
  徐鸽子笑了笑说，“邓总，说起企业管理，你可能比我要好，说起处理这些危机来，你的反应也是够及时的，总公司出面，这个级别也不能再高了，但是问题依然没有解决，双方就这样僵持下去了吗？”
  邓春摇了摇头，“这件事儿真的是太敏感了，总公司该做的事情已经做到头了，赔偿金额也已经很大了，让我再想别的办法，我真的是一点招都没有了，徐小姐有什么好办法吗？”
  徐鸽子严肃的说，“这件事即使是你直接出面，你这样的做法他也是不会接受的，事情已经到了这一步，即使是沈总亲自去回趟老家，以川妹子的形式去看望这位阿姨，估计也不能够奏效了。解铃还须系铃人，这位阿姨提的要求一点儿都不过分，既然是化妆品给他引起的过敏性反应，那么就应该对所用的小品牌进行化验，在对这位阿姨的皮肤进行化验，找出过敏原，然后找出特效药，或者是采取措施把阿姨的脸复原，并建议他以后做哪一类的美容，用什么样的产品，从根本上杜绝下一次再发生危险，不管是在我们这里，还是在任何一家美容机构，阿姨的生命是最重要的，他采取的这种态度也是理所当然的，只不过你是开错了药方，你以为解决这些事情用钱就可以了，实际上这位阿姨坚持，可能不是因为钱的问题，始终围绕着赔偿在阐述，而是没有从她的角度出发，解决她今后不再过敏的问题了。我认为这才是问题的关键，也是我们处理这次危机的一个转折，邓总，你说是吗？”
  邓春疑惑不解的问，“她对公司来的人态度极其蛮横，根本不允许我们和她继续谈判，怎么能够和她接触上呢？这才是问题所在。”
  徐鸽子看了看邓春，然后很有信心的说，“邓总，你现在是当局者迷，你把我们自己的优势忘了吗？你把你自己的优势忘了吗？广宇集团就是搞中医药研究的，刘倩倩来的时候不是说最近他们对于皮肤进行公关了吗？我记得我们俩聊天的时候，他特别说皮肤过敏的问题，我们守着这么一个优势资源，为什么不用上呢？我们的谈判人员去和人家谈协议，不和人家谈解决过敏等问题，把人命的事儿和赔偿等同起来，你说人家会愿意，搭理我们吗？我想如果我们请一些专家去给她会诊，这位阿姨不会拒绝的，在此基础上，我们制定一套，帮助她去掉过敏原的方案，让她这种危险永远都不会存在了，你猜她会怎么想呢？”
  邓春一下子恍然大悟了，“徐小姐，你真是一语点醒梦中人哪，我这就和刘总去联系，组织一批专家去给她会诊，然后专门给她制定一套去过敏原的方案。”
  说完话以后，邓春兴冲冲的就要往外走，被徐鸽子叫了回来。
  徐鸽子对邓春说，“邓总，你这么做也就是平息了一场危机，但是并没有把危机转变成机遇，你想一想我们怎么样把这场危机变成对我们有利的机会呢？”
  邓春立刻陷入了沉思，但是很长一段时间后仍然摇了摇头。
  徐鸽子看到邓春还没有理解他的意思，并没有急于把这件事儿说破，而是笑着对他说，“邓总，这件事儿你就给左琳琳去做，我们女人做事儿总归是要细心一些，另外对方也是两个女人，不是有这么样一句话吗？女人何必为难女人呢？可能我们女人出面这件事儿就迎刃而解了，等你知道我们怎么去解决这件事儿的，而且能给你赢得一正面的舆论，那个时候你就想一想，很多事情不能够就事论事儿，处理事儿处理人都需要换一个角度替对方考虑一下，既解决他们根本的问题，又要给他们留足面子，什么事儿就都迎刃而解了。”
  徐鸽子说的道理，邓春完全都明白，他所不明白的是，现在双方已经坚持到这种地步了，即使是帮助那对母女，解决了根本性的问题，又怎么能够化干戈为玉帛？让他们从反面的案例转化成，一个有说服力的案例呢，怎么能够赢得这场公关战的完美收官了？他还是对徐鸽子说，“徐小姐什么做法？难道还需要对我保密吗？”
  徐鸽子看着他一脸懵懂的样子，知道对一个刚强铁汉来讲，要采取柔性的办法，对他们是多么的难以理解了。“看你这种表现，就是我说了你也不一定做到位，还是让我和左玲玲交代这件事儿吧，我们女人还是能够理解女人的，有些事情，你们这样的大男人做不到我们那种深入细致，也体会不到女人的细心，这可能就是我们女人做事儿更容易成功的原因，不过等做起来的时候，你一下子就会明白的。”
  邓春看着徐鸽子一脸神秘的样子，也不好再深入的问下去了，只好满脸疑惑的去找左琳琳了。
  看着邓春走出办公室的背影，徐鸽子若有所思的想到了一个问题，像邓村这样在销售上有很多奇思妙想的人，怎么见到了这么样一个危机？就弄得焦头烂额了呢，可能就是因为男人和女人的思维方式是不一样的，特别是像徐鸽子这样的人，经常要站在不同的角度想问题，遇到这样复杂的局面，更容易换位思考，所以对女人心里想的事情了如指掌，更何况徐鸽子在这件事上是一个局外人，这种身份可能更容易让她把这些纷乱的事情理出头绪来，一下子就抓住事情的本质，最主要的是抓住了女人的心。
  徐鸽子还想到了另外一点，正因为自己是一个大学生，没有完全融入到商海沉浮之中，对解决相互之间纠纷的事情，更容易从感情入手，而不是按照商业的行为模式去处理这个问题，让他的办法柔性更多，心情更重，所以更能够打动人心。
  徐鸽子对自己想的办法有十分的把握，首先是因为他知道那位中年阿姨要的是尊重，要的是生命的重视，钱对于他来讲并不是最重要的，所以从对人生命的尊重，对人的尊重出发去解决问题，那位中年阿姨一定会给对方许多空间的，也不可能再这样把问题扩大化，双方坚持不下了，因为到了这个地步，大家都想把这个问题彻底的解决，而解决问题的最好的办法就是双方，握手言和，共同把这一个危机平安的度过去，作为个人本身就是弱势群体，面对这样一个庞大的商业帝国，能够顺顺当当的解决问题，何乐而不为呢？
  其实除了上述这个关键的问题以外，这对母女想的最多的可能是面子问题，既然在舆论上，在网络上都已经占得先机了，当然也有人在趁火打劫，用他们的痛苦来打击沈小夫化妆品公司，以求得打击新崛起的商业竞争对手的目的，在舆论上偏向他们是一种偏向弱者的习惯，因为这种偏向可以给竞争对手制造很多想不到的效应，也可以让这个负mian新闻扩大化，打击对手，把市场的份额让出来。这对母女本身不是竞争对手，而是受害者，所以他们站的角度完全是一个弱势群体保护自己的一种手段，有一句话说，冤家易解不易结，还有一句话说叫做得饶人处且饶人，当总公司千方百计给足了这对母女面子以后，这个问题当然是很容易的解决了，更何况在解决过程中还把他们过敏性皮肤的关键性问题给治愈了，何乐而不为呢？
  舆论战和网络战的结果是两败俱伤，那些竞争对手炒热这个问题，也是在这对母女的痛苦上渔翁得利，其实这有点儿趁人之危的意思，现在既然有解决问题的方案了，又给这对母女留足了面子，把事情办的公开透明，让这对母女不但解除了病痛，而且成为正面的公关典型，这是一个皆大欢喜的结局，虽然不利于竞争对手，但是对于受害的双方已经是最美好的办法了。
  徐鸽子经过很缜密的思考，已经完全有一个解决问题的方案了，每个细节都经过自己深思熟虑，无论是站在公司的角度，还是站在受害者的角度，事情的解决过程一定是会更牵动人心，会让大家在解决问题的过程中，慢慢形成谅解，最后共同受益的一个美好的方案了，现在就等着左琳琳来了以后，全盘的告诉他了，而且要强调在做事的过程中，一定要坚持公开透明，适应那对母女的意思，把好事儿办得更好，把实事儿办得更实